老年人电话确认出行需求后,滴滴工作人员将使用软件为其叫车。为了支持该敬老专线的运行,方便更多老年人打车,滴滴方面在技术和补贴上采取了多种策略。
技术上滴滴将向司机端优先播报“敬老专线”订单,并进行特别标注,同时如果出现订单无人应答的状况,系统将自动启动加价补贴机制,按照订单质量通过大数据分析确定补贴金额给到出租车司机,以激励其接单,以实现快速接单和成交。
此外,滴滴会主动提醒司机做好老年人用户的接送服务。司机确认接单后,滴滴出租车客服人员会提醒司机主动联系老人,并沟通和协商接送的详细位置,确保快速到达,减少等待。